爱的和弦—社区居民的“健康守护神”杜文建

　  爱，为心之源
　　1962年春寒料峭的一天，祖籍江苏南京的我出生在风光秀美的泉城济南。我的父亲曾担任济南市铁路局物资处处长、物资公司总会计师。父母相濡以沫，有了孩子之后，母亲为了支持父亲，辞掉了托儿所所长的工作，随父亲由南京来到青岛，又由青岛辗转来到济南，并在来到济南定居的第二年生下了我。

　　从医并不是我自幼的人生梦想。小时侯，喜欢美术爱好音乐的我希望以后能做份离艺术比较接近的工作，对医生护士这个职业一点概念都没有。凭自己当时的学习成绩，应该是考大学的。但家里姊妹多，没有一个懂医的，母亲觉得女孩子当护士最合适，所以，当我同时考上铁一中和卫校时，母亲硬是把已经读了两个多月高中的我叫回来学医。自幼父母对我的教育就是要爱岗敬业，不求回报先讲付出。所以当我走上工作岗位之后，觉得做好本职工作是应该的，份内的，并对人生的每个历程都怀有一份感恩之情。

　　我于1981年7月参加工作至今一直在济南市第四人民医院。在我的工作生涯里，曾经开创了多个第一。早在1984年，22岁的我就成为济南市第四人民医院最年轻的护士长。而现在，在济南市的卫生系统中，我是第一个护理专业的拔尖人才，第一个护理专业最年轻的教授，第一个护理专业的优秀科技工作者。

　　我是护理专业毕业，在丰富的实践过程中，逐渐爱上了这个专业。每天的护理工作，平凡而又充实。每次换上白色的护士服，感觉能让一个人的身份瞬间转换，就连自己的心境和周围人对待自己的态度也一起被转化了一样。大概是我天性热情吧，别人评价我对待病患总是微笑以待，见了小患者就想上去逗逗他们。因为我感觉，微笑能拉近心与心的距离，只要心和心之间有了连接，就能共同奏出爱的和弦。护理工作看似简单其实也有不少学问，除了很强的专业护理知识，还需要强烈的责任感和持续的工作热情。有时遇到特殊任务，穿着隔离服给病人打针喂药，几个动作下来就挥汗如雨。我从没有过任何怨言，只是想努力做好本职工作，让患者满意，让领导放心。

　　泱泱大国，芸芸众生，谁人不关心自己的生命质量?然而，长期以来人们总是习惯于“花大钱”治病救人，而恰恰忽略了提前“花小钱”防患于未然。沉重的代价、巨额的医疗费用，使政府、单位和个人不堪重负。“因病致贫、因病返贫”的现象时有发生，广大群众盼望着能有一把雨伞为他们的安康遮风避雨，能有一支可信赖的卫生队伍为他们的健康保驾护航，能有一个白衣天使在身边呵护他们身体无恙。积极探索一条新的卫生服务模式，为人民群众提供快捷、便利、优质、高效的卫生服务，已成为卫生决策者们亟待解决的课题。所以当2001年5月，全院竞争社区卫生服务管理科主任时，我毫不犹豫地报名参加竞聘。

　　1998年我院先后成立了3个社区卫生服务机构，由于当时规模小，医护人员没有转变观念，老百姓不认可，领导也不是十分满意。当时的社区卫生工作在居民眼中比较“边缘化”，就连医院专家对社区卫生服务的看法也亟需转变，更别说普通百姓了。我竞争上岗后，在院党委的正确领导下，对原有3个社区卫生服务机构进行了彻底改造。记得当时我带领同事们在北村社区卫生服务中心清理场地，树宣传栏，每个环节都亲力亲为，一直忙到第二天凌晨。我们地处济南市的老工业区——天桥区，周围居民下岗的多、特困户多，生活上的艰辛，工作上的不顺，经济上的拮据，使他们的心里积存了许多的怨气。当我们走进居民区，敲响民宅的大门时，许多人都愣住了：“自古以来看病去医院，哪有大夫上门的理?准是冒牌货!”“我没有病，不需要健康服务!”“保健?那是高级领导的待遇，哪有咱老百姓的美事?你是搞传销的吧!……”一家一户敲开的大门又关上。在那些日子里，工作的艰辛是可想而知的，我们常常是怀着希望去，带着失望归，捧出的是一颗火热的心，遇到的却是冰冷的脸。于是，我们把发动工作先从居委会做起，当他们明白这是为老百姓办实事、是造福子孙后代的大事时，便立即行动起来，一个个居委会主任领着我们走进居民家。为方便群众，我们利用早、中、晚的空隙进行健康普查，逐户登记;夏季的正午，我带领大家顶着烤人的烈日汗流浃背地穿街走巷;冬天的夜晚，我们顶着寒风深一脚浅一脚地走进民宅，为辖区内每个居民都建立了健康档案册，为0-6岁和60岁以上的老人及慢性非传染性疾病等重点人群都建立了防治卡。为了宣传工作，我带领大家创立了“巾帼腰鼓队”，深入到小区进行表演，成为开展健康教育工作的前沿阵地。2002年，经过社会招标，我院又建立了西苑社区卫生服务中心。为了尽快打开局面，我们和当地居委会共同举办了一场消夏晚会，取得了意外成功。这一方式既和百姓拉近了距离，又宣传了社区卫生服务，赢得了百姓的认可和赞同。

　　社区居民的“健康守护神”

　　社区卫生服务工作是项新生事物，令许多人望而却步，但我觉得自己是一名共产党员，应该到最基层、最艰苦的地方锻炼自己。九年来，我始终围绕着居民的需求扎扎实实开展健康教育、预防、保健、医疗、康复、计划生育技术指导“六位一体”工作，同时将中医药工作融入其中，建立了“双向转诊”绿色通道，形成了“三诊配合、三床循环”的服务模式，开展了“人性化”等一系列特色服务;为搞好社区卫生文化建设，不仅自编了百字歌，还精心设计了四院社区标志、服务理念和服务流程;提倡“感动式”服务、“亲情式”服务，从服务的每一个细节做起。我一手设计制作的社区卫生服务简讯，已经成为联系群众和社区卫生工作最好的纽带。

　　多年来，我带领大家深入辖区废寝忘食、不辞劳苦地走街串巷，建立居民健康档案7万余份，对辖区内617户低保户发放了爱心卡，与12户特困户结成长期帮扶对子;积极参与“情注‘背街小巷’构建和谐社区”活动;多次开展了“白衣天使社区行”大型义诊活动;连续6年为50名环卫工人进行了免费查体;每年为辖区内70岁以上1860余名老人免费查体。“5·12”四川特大地震灾情发生后，我又主动捐款3000多元，并对四川来济复课的306名儿童认真组织进行了免费接种工作;在人禽流感、手足口病以及甲型H1N1流感疫情发生后，我带领同志们积极应对突发疫情和重大公共卫生事件，充分发挥了社区卫生服务的预防保健作用;还开展了“惠民医疗工程”，至今已为惠民对象优惠减免费用27万余元，社区卫生服务的美誉度和知名度显著提升。

　　在“非典”期间，我和我领导的团队都将抗击“非典”看做一场没有硝烟的战斗。当时接到群众举报，小区内发现有疫区过来疑似“非典”症状的病人。我在接到消息的第一时间就赶赴居民小区，按照有关程序将有疑似症状的病人安全隔离监控，并冒着随时可能被感染的危险，亲自为他们查体、化验……事后有人问，当时你不害怕么?说真的，在那时的情境下，我根本没有想到害怕，想到的只有“居民的需求就是我们的工作”。多年后，当上级提出这句话作为社区卫生服务的口号时，我才发觉一直以来我们都是这样做的，也是按照这种精神领导整个团队的。

　　这些年来，记不清多少次顶风冒雨到居民家里巡诊;多少次为生活困难的病人送医送饭，垫付医疗费;也记不清多少次带领社区一班人加班加点，几乎没有节假日，常常晚上八、九点钟才能回到家。近年来，我所领导的社区卫生服务中心开展各种健康教育讲座297次，发放健康教育宣传材料十几万份，完善慢性病档案6896份，并进行了系统化干预，降低了慢性病的发病率，力争让居民“少生病、不生病”，形成了“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的工作格局。我所领导的社区通过了首批国家级全科医学社区实践基地的达标验收，全科医学被列为济南市建设期重点专业。

　　在医疗行业，领导工作不仅需要先进到位的管理理念，更需要一种敢为人先的精神。在我的精心勾画与具体实施下，在我们员工的共同努力下，社区卫生服务业务蒸蒸日上，人流不断，取得了社会效益、经济效益、技术效益“三丰收”的可喜成果。我所领导的集体荣获国家级、省级和市级各项荣誉称号40余项，我个人也曾获得过全国五一劳动奖章、全国医德标兵、山东省十佳女职工建功立业标兵、全省卫生系统“巾帼建功岗位明星”、济南市第二届‘泉城巾帼十杰’、济南市诚实守信模范等20余项荣誉;参加了济南市第八次、第九次党代会，被人们称为社区居民的“健康守护神”。我院社区曾接待全国、省、市领导的视察50余次，接待外国友人和全国各地的参观学习70余次，收到表扬信167封，锦旗26面。

　　风雨兼程 奉献为荣

　　虽然工作上取得了不少成绩，但是对于家庭我也时常有种亏欠感。担任社区卫生服务管理科主任以来，因为工作性质的关系时常加班加点，不能准时回家成为常态。也曾遇到过家人的不理解，但是这些年看到社区卫生服务取得的成绩，我和家人都深刻认识到只有舍“小我”顾“大我”，才能成就一项事业。在丈夫的帮助和支持下，我考取了泰山医学院高护班、参加了自学本科护理学习、参加了研究生的学习，现在又在攻读高层管理人员工商管理硕士。我有一个活泼可爱的女儿，从小练习钢琴，在她小学5年级的时候有一次手臂骨折，当时由于我正忙于工作，只能在电话中询问情况，安慰了她一下，就继续投入到工作中去。值得欣慰的是，如今在我的影响下，女儿非常优秀，令我觉得十分自豪。

　　2002年，卫生部朱庆生副部长到我院社区考察，评价道：社区卫生服务工作是“三个代表”的具体体现;2003年国家中医药管理局副局长李振吉来北村社区卫生服务中心考察，评价说：四院社区探索出了具有中医特色的社区卫生服务的新路子，值得学习;2003年全国政协来中心考察，建议全国推广我院北村社区卫生服务中心的模式;2004年我又代表济南市卫生局参加了中国第一届服务业北京国际会展，受到国家领导人的亲切接见;2005年我有幸到澳大利亚进行了高层管理培训学习，丰富了我对社区卫生服务的认识与理解;2007年全国人大教科文卫副主任委员徐荣凯来我院社区视察，也给予了高度评价。

　　2007年，济南市被确定为全国社区卫生服务体系建设重点联系城市，市委、市政府高度重视，把社区卫生服务体系建设作为构建和谐济南、保障民生工程的重要内容，列入2008年为市民办的12件实事之一，启动了社区卫生服务机构“十统一”标准化建设工作。2008年，根据天桥区委、区政府区域规划要求及发展规划，为百姓打造15分钟社区卫生服务圈，我院又建立了板桥社区卫生服务中心、万盛园社区卫生服务站和毕家洼社区卫生服务站。到目前，我院已有8家社区卫生服务机构全部一次性达标。

　　对我而言，热爱自己的职业，并奉献自己的青春在这份职业上，不论从事任何行业，这样的人都是幸福的。因为我在行业内优异的表现，先后当选为中国社区卫生协会第一届理事会理事、中华护理学会济南分会第六届常务理事、山东省社区卫生专家组成员、济南护理学会社区专业委员会主任委员。展望未来，我相信我所从事的社区卫生服务一定会有更广阔的发展前景，我也会继续以高度的热情投注感性的共鸣和润物细无声的关怀，将爱的和弦继续奏响在社区卫生服务这个属于我的人生舞台。