倾情潍坊人民铸就百年百大———记潍坊百货大楼股份有限公司董事长总经理张益军

　　有这样一家企业,诞生于计划经济,崛起于市场经济,历经五十五年商海浮沉,立诚励志,打造潍坊商界金字招牌；

　　有这样一家企业,在潍坊,可以说不与这家企业打交道的人为数不多,百货、超市、汽车、餐饮、配送,“一业为主,多业并举”,将服务领域不断拓宽,将服务层次不断纵深；

　　有这样一家企业,心怀感恩,普惠大众,2005年一个营销创意成就了百大店庆“全部商品进价销售”的鸢都购物盛宴。

　　又到一年店庆时,进价销售惠全城。今天,我们有幸见到了潍坊百货大楼股份有限公司董事长总经理张益军先生,在张总富有亲和力的谈话中,百大的昨天、今天和明天清晰的展现在我们眼前。

　　笔者:张总,您好,作为一家拥有55年光荣历史的老字号企业,近年来发展的脚步越发稳健,企业整体实力不断增强,“一业为主、多业并举”的道路越走越宽,而同一时期的企业大都销声匿迹,百大却愈发显现出蓬勃的发展活力,您能谈谈百大55年基业长青的秘诀是什么吗?

　　张总:好的,企业要发展,创新的理念和创新的意识至关重要。创新是推动企业持续发展的内在动力和第一要素,创新则生,守旧则亡。商业竞争日趋激烈,创新的内容已不单纯局限在技术层面,从理念到营销,从管理到服务。作为服务业,创新发展的过程实质上就是企业对市场和消费者需求变化的适应过程。我们没有任何理由让消费者对我们不满意,所以我们不敢不创新,不能不创新,可以说创新就是我们商业的“生命线”。经过这几年的探索,百大逐渐走出一条“一业为主,多业并举”的发展道路,业务涉足百货、超市、汽车、餐饮、配送五个领域。作为主业之一的百货大楼,坚持走大众精品名店之路,2009年蝶变、2010年调整升级,其目的就是为了更好的迎合大众逐渐提升的消费需求,引领消费时尚；连锁超市在直营连锁和加盟连锁快速推进扩张的格局基础之上,在多元化的营销结构中树立特色化的经营亮点,关注民生,全力抓好“菜篮子工程”,以此为突破点,创新思路,向打造“潍坊城区第一蔬菜超市”的目标迈进；百大汽车成为公司新的效益增长点,目前正加速二级网点的开发,让潍坊人民享受到更为标准、优质的汽车服务；百大绿洲发挥生态餐饮特色优势,市场地位得到巩固；配送中心开发自有品牌,培育企业自身配送优势,为超市快速扩张提供强有力的支持。对于一个拥有55年发展历史的老字号企业,消费者注重的并不单单是这个企业发展时间的累加,更看重企业整体实力的递增。55年,对于一个人来说早已到了知天命的阶段,而对百大来说,因为具有创新求变的意识,因为一直心怀感恩、倾情潍坊人民,所以百大充满强劲的发展势头和蓬勃生机。

　　笔者:正如您以上所讲,创新推动百大发展,心怀感恩倾情服务潍坊人民,请问百大55年的历史给潍坊人民带来了什么?

　　张总:从1955年创建至今,百大已走过55年的发展历程,百大深知:作为服务业企业,向消费者提供丰富的商品和优质的服务是我们的“立身之本”。近年来,企业规模不断扩张、营业面积稳步增加,我们更加注重品牌结构和购物环境的提升,确保带给潍坊人民一站式、超值的购物享受。无论是百货、超市等传统型服务业,还是生态餐饮、汽车销售等现代型服务业,百大始终坚持“大服务”的经营意识,将服务领域不断拓展,将服务层次不断纵深,贴近大众、服务大众、关爱社会,丰富的商品、实惠的价格、多样化的经营格局,满足了鸢都人民物质上的需求。我想,“55”这个数字背后折射出的感情将超越所有商品和服务,这就是百大带给潍坊人民的一种品牌影响力、亲和力和诚信为本的企业文化,一种“百大情结”。我了解到,百大一位老顾客,家中至今珍藏着百大不同时代的购物发票,透过一张张泛黄的购物发票,我们深切的感受到百大发展壮大的风雨历程,更为感动的是百大在消费者心目中割不断、抹不去的百大情结。百大的大众情结,从这五年来店庆掀起的购物狂潮中得到充分诠释。百大历经市场风云变幻,见证潍坊商业的发展历史,是潍坊近代商业发展的一个缩影；未来的百大,将继续秉承传统,在感恩的道路上,一直有我,一路为您!

　　笔者:百大2009年蝶变、2010年调整升级,让消费者看到了不一样的百大,面对日益激烈的市场竞争,请您谈谈百大在经营思路上和经营定位上有什么变化?

　　张总:市场在变,需求在变,我们也必须做出相应的改变。百大的发展之路,就是一条锐意改革、创新求变的道路。近几年来,省内外商业企业强势入驻潍坊,面对当前激烈、残酷的竞争态势,我们在经营中着力抓好“两个实力”,即硬实力和软实力的提升。所谓硬实力是指企业所具有的规模、经营环境和经营的品牌。百大在保留原有经营格局优势的基础上,精选和引进了诸多大众主流品牌,过硬的质量和适中的价格受到众多消费者的青睐；大批国内外一线品牌的进驻,满足了更多消费者休闲、购物的个性化需求。环境的改观,品类格局的进一步优化,商品品牌的丰富和档次的提高,提升了消费者的生活品质,拓宽了消费者的选择空间。所谓软实力是指为企业持续、快速发展提供战略支持的服务功能、管理体系。无论是百货、超市,还是汽车、餐饮,我们都未曾离开“服务”这个本质,要想赢得顾客的青睐与支持,要想获得持久旺盛的生命力,必须把服务做到位,做成品牌。员工是传递百大品牌服务的窗口,实现服务品牌化、优质化的最有效途径是提高员工的服务技能、服务水平,我们在日常经营中持续推行优质服务,就是为企业的快速、健康发展提供持续的软性动力,为铸就百年百大奠定深厚的人文底蕴。百大“为大众奉献精品,为顾客创造价值”的企业宗旨、“创大众精品名店,做时尚消费百大”的企业目标从未改变,只有自身的品牌结构、购物环境和服务质量等方面全方位、持续性提升,才能拉近企业与消费者之间的距离,巩固并扩大消费群体。

　　笔者:近期,随着百货大楼北营业楼的顺利拆除,百大未来的发展规划引起社会各界的广泛关注,请您谈谈百大是如何勾画未来发展蓝图的?

　　张总:明年将是“十二五规划”的开局之年,是深化改革、加快转变经济发展方式的攻坚时期。改革开放的大好机遇、扩大内需的众多举措、十二五规划中关于推动服务业大发展的相关政策引导,使我国服务业迎来了新的发展机遇和黄金发展时期,为百大下一步的大发展、大提升、大跨越创造了良好的外部环境。百大将坚持“做精百货、做大超市、做强汽车、做专餐饮、做优配送”的发展方针不动摇,做大、拉长各领域产业链,实现企业快速、健康发展。随着北营业楼的顺利拆除,百大未来的发展规划将揭开神秘面纱,二三期工程盛大开启,对北院和西院实施以商场为中心的总体规划,建设规划占地面积14.8亩、建筑面积达12万平方米的百大商务中心,百大商务中心负一、负二层为地下停车场,1-6层为高档商场,7-28层为金融中介交易服务、商务酒店、商务公寓、休闲娱乐等。随着百大商务中心的分期实施和全部投入使用,百大商场面积将达到近7万平方米,届时百大将完成总部的战略布局规划,进一步夯实品牌根基,提升竞争实力,未来的百大将以更为璀璨的形象和更加迷人的魅力展现在潍坊父老面前。

　　笔者:百大店庆已经成功举办了5年,近年来众多商家推出的诸如满减、返现、赠券等多种促销手段,为什么百大一直坚持“全部商品进价销售”?倍受潍坊人民瞩目的百大五十五周年店庆将于11月25日盛大启幕,今年又有什么新举措?

　　张总:百大人自己创造的店庆品牌,成就了百大自己的店庆文化,历年来火爆的场面和飙涨的人气都给我留下了深刻的印象。可以说,适应顾客需求是店庆成功的关键,“全部商品进价销售再送礼”是店庆的灵魂,正是因为多年来潍坊人民的倾情厚爱,才有了百大快速发展的今天,所以百大一直坚持全场进价这种最直接、最真诚、最有效的回馈方式,让每一位顾客把钱实实在在的省在口袋里,留下满意笑容,带走百分实惠。今年是百大建店五十五周年,逢五逢十都是大庆,公司对今年店庆的重视程度更高,货源准备更充分,营销企划更到位,宣传发动更广泛,每一处细节都详细考虑,周密策划,用心完善。以往店庆之所以取得很大的成功,重要的一点就是充足的货源储备,各事业部针对往年店庆货源情况提前做好预案,对高端货品、敏感性商品、市场预期涨幅较大的商品落实责任、落实任务、落实存放地点；两次价格锁定,全面提升价格掌控力,确保消费者真真正正得到实惠；众多大品牌倾情参与、更多时尚流行商品触底价格冰点、家电销售类领军品牌三联店庆期间隆重开业,亮点纷呈助推店庆感恩高潮。百大五十五周年店庆,1000万元的利润、300万元的礼品送给鸢都市民,百货大楼、百大万家福全场商品进价销售,百大汽车、百大绿洲精彩同步,我们将用11天的激情书写感恩回馈的真情,全力打造百年店庆品牌,为冬日的潍坊尽情涂抹温暖的色彩!

　　笔者感言:立诚励志,开拓创新,百大用自己最勤劳的双手铸就百年百大；心怀感恩,普惠大众,百大用自己最真诚的方式回馈潍坊人民。现在,又到店庆感恩时,让我们去感受,去感知,去感动。那一刻,无论多少激情,都可以熊熊燃烧；那一瞬,无论多少双眼睛,都聚焦在同一个地方,百大店庆,你我惊世之作!